Teisės aktai

• Europos Bendrijų Tarybos ir valstybių narių vyriausybių atstovų, susitikusių Taryboje 1989 m. vasario 13 d., rezoliucija 89/C 44/03 „Dėl Bendrijos bendradarbiavimo civilinės saugos srityje tobulinimo“(anglų kalba);
• 1991 m. liepos 29 d. Europos Bendrijų Tarybos sprendimas 91/396/EEB „Dėl bendrojo Europos skubaus iškvietimo telefono numerio įdiegimo“;
• 1995 m. spalio 24 d. Europos Bendrijų Tarybos sprendimas 95/46/EB „Dėl asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo“;
• 1997 m. gruodžio 15 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 97/66/EB „Dėl asmens duomenų tvarkymo ir privatumo apsaugos telekomunikacijų sektoriuje“ (negalioja);
• 1998 m. vasario 26 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 98/10/EB „Dėl atvirojo tinklo nuostatos (ATN) taikymo balso telefonijai ir visuotinės telekomunikacijų paslaugos konkurencingoje aplinkoje“ (negalioja);
• 2002 m. kovo 7 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2002/22/EB „Dėl universaliųjų paslaugų ir paslaugų gavėjų teisių, susijusių su elektroninių ryšių tinklais ir paslaugomis (Universaliųjų paslaugų direktyva)“;
• 2002 m. liepos 12 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2002/58/EB „Dėl asmens duomenų tvarkymo ir privatumo apsaugos elektroninių ryšių sektoriuje (Direktyva dėl privatumo ir elektroninių ryšių)“;
• 2003 m. liepos 25 d. Komisijos rekomendacija 2003/558/EB „Dėl telefono ryšio paslaugų gavėjo vietos nustatymo tvarkos elektroninių ryšių tinkluose užtikrinant skubios pagalbos paslaugų teikimą“;
• 2009 m. lapkričio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2009/136/EB iš dalies keičianti Direktyvą 2002/22/EB dėl universaliųjų paslaugų ir paslaugų gavėjų teisių, susijusių su elektroninių ryšių tinklais ir paslaugomis, Direktyvą 2002/58/EB dėl asmens duomenų tvarkymo ir privatumo apsaugos elektroninių ryšių sektoriuje ir Reglamentą (EB) Nr. 2006/2004 dėl nacionalinių institucijų, atsakingų už vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymą, bendradarbiavimo;
• 2012 m. lapkričio 26 d. Komisijos deleguotasis reglamentas (ES) Nr. 305/2013, kuriuo dėl sąveikios europinės pagalbos iškvietos paslaugos suderinto teikimo papildoma Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2010/40/ES;
• 2014 m. gegužės 15 d. Europos Parlamento ir Tarybos sprendimas Nr. 585/2014/ES dėl sąveikios visos ES pagalbos iškvietos paslaugos „eCall“ diegimo;
• 2015 m. balandžio 29 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2015/758 dėl tipo patvirtinimo reikalavimų transporto priemonėse montuojamos numeriu 112 grindžiamos „eCall“ iškvietos sistemos įdiegimo atžvilgiu, kuriuo iš dalies keičiama Direktyva 2007/46/EB;
• 2018 m. gruodžio 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2018/1972, kuria nustatomas Europos elektroninių ryšių kodeksas (nauja redakcija);
• 2018 m. gruodžio 12 d. Komisijos deleguotasis reglamentas (ES) 2019/320, kuriuo papildomos Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2014/53/ES nuostatos dėl esminių reikalavimų, nurodytų tos direktyvos 3 straipsnio 3 dalies g punkte, taikymo siekiant nustatyti mobiliaisiais prietaisais pagalbą kviečiančio asmens buvimo vietą;
• 2019 m. balandžio 17 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/882 dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų;
• 2022 m. gruodžio 16 d. Komisijos deleguotasis reglamentas (ES) 2023/444, kuriuo Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2018/1972 papildoma priemonėmis, kuriomis per Europos bendrąjį skubios pagalbos numerį 112 skubios pagalbos ryšiais užtikrinama veiksminga prieiga prie skubios pagalbos tarnybų.
  
   

Įstatymai

• Lietuvos Respublikos Bendrojo pagalbos centro įstatymas;
• Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymas.

Vyriausybės nutarimai

• Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2002 m. rugsėjo 25 d. nutarimas Nr. 1500 „Dėl Bendrojo pagalbos centro įsteigimo ir vieno skubaus iškvietimo telefono numerio 112 įvedimo strategijos, jos įgyvendinimo plano patvirtinimo“;
• Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2003 m. birželio 17 d. nutarimas Nr. 773 „Dėl Bendrojo pagalbos centro prie Vidaus reikalų ministerijos įsteigimo“;
• Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2004 m. lapkričio 17 d. nutarimas Nr. 1457 „Dėl Pagalbos tarnybų trumpųjų telefono ryšio numerių naudojimo jų keitimo į bendrąjį pagalbos telefono numerį 112 laikotarpiu tvarkos aprašo patvirtinimo (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2019 m. birželio 5 d. nutarimo Nr. 548 redakcija)";
• Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. rugsėjo 3 d. nutarimas Nr. 866 „Dėl Bendrojo pagalbos telefono numerio 112 paslaugų infrastruktūros plėtros programos patvirtinimo“.

Ministrų įsakymai

• Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro, Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro ir Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2018 m. birželio 6 d. įsakymas Nr. 1V-401/V-652/D1-463 „Dėl Bendrojo pagalbos centro ir pagalbos tarnybų sąveikos mechanizmo įgyvendinimo 2018–2020 metų veiksmų plano patvirtinimo“;
• Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro ir Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2020 m. kovo 18 d. įsakymas Nr. V-423/1V-234 „Dėl skambučių greitosios medicinos pagalbos tarnybos įstaigų trumpaisiais telefono ryšio numeriais 03, 103 ir 033 administravimo funkcijų perdavimo Bendrajam pagalbos centrui grafiko patvirtinimo“;
• Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministro 2023 m. gruodžio 1 d. įsakymas Nr. 1V-775 „Dėl Nacionalinės Bendrojo pagalbos centro sistemos modernizavimo veiksmų plano patvirtinimo“

Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus įsakymai

• 2005 m. gruodžio 23 d. įsakymas Nr. 1V-1160 „Dėl Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių patvirtinimo“;
• 2005 m. gegužės 9 d. įsakymas Nr. 1V-469 „Dėl bendrojo pagalbos telefono numerio 112 skyrimo Bendrajam pagalbos centrui prie Lietuvos respublikos vidaus reikalų ministerijos“;
• 2005 m. gruodžio 13 d. įsakymas Nr. 1V-1104 „Dėl Telefono ryšio numerių skyrimo ir naudojimo taisyklių ir Nacionalinio telefono ryšio numeracijos plano patvirtinimo“;
• 2011 m. lapkričio 7 d. įsakymas Nr. 1V-1087 „Dėl Abonentų ir (ar) naudotojų galimybės naudotis pagalbos iškvietimo paslaugas teikiančių institucijų paslaugomis tvarkos aprašo patvirtinimo“.

Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento prie Vidaus reikalų ministerijos direktoriaus įsakymai

• 2011 m. gegužės 9 d. įsakymas Nr. 1-161 „Dėl Bendrojo pagalbos centro nuostatų patvirtinimo“ (Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento prie Vidaus reikalų ministerijos direktoriaus 2019 m. birželio 28 d. įsakymo Nr. 1-293 redakcija)

• Bendrojo pagalbos centro vidaus tvarkos taisyklės;
• Atsakymo į pagalbos skambučius ir reagavimo į pagalbos prašymus taisyklės;
• Asmenų aptarnavimo, jų prašymų ir skundų nagrinėjimo Bendrajame pagalbos centre taisyklės;
• Asmens duomenų tvarkymo Bendrajame pagalbos centre taisyklės;
• Vaizdo duomenų tvarkymo Bendrajame pagalbos centre taisyklės;
• Atrankos į pareigybes, užimamas ne konkurso būdu Bendrajame pagalbos centre, tvarkos aprašas.