Susipažinta su skubios pagalbos skambučių centrais šiaurės Italijoje
2018 m. birželio 11–12 d. Bendrojo pagalbos centro (BPC) viršininkas Audrius Čiuplys, BPC viršininko pavaduotojas Tadas Maroščikas ir Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento direktorius Kęstutis Lukošius vyko susipažinti su skubios pagalbos skambučių centrais ir pagalbos tarnybų naudojamais informacinių technologijų sprendimais šiaurės Italijoje – Lombardijos regione ir Trento provincijoje.
Lombardijos regiono skubios pagalbos organizacija (Azienda Regionale Emergenza Urgenza, AREU) aptarnauja apie 10 milijonų gyventojų, Trento provincijos centrinė jungtinė skubios pagalbos tarnyba (Servizio Centrale Unica Emergenza) – apie 1 milijoną gyventojų ir 12 milijonų lankytojų per metus.
Abi skubios pagalbos tarnybos veikia panašiu principu: paskambinus trumpuoju pagalbos numeriu, į skambutį atsiliepia pirmojo lygio skambučių centro operatorius, kuris atlieka pirminį situacijos įvertinimą ir sujungia skambinantįjį su atitinkamos pagalbos tarnybos dispečeriu, kartu perduodamas jam ir elektroninę įvykio kortelę. Skambinančiojo iš mobiliojo ryšio operatorių tinklų vietos nustatymo informacija bazinės stoties aprėpties tikslumu (Cell-ID) gaunama per centralizuotą duomenų centrą Romoje.
Dvi dienas trukusio pažintinio vizito metu pastebėta, kad:
- Italijoje regionai ir provincijos turi gana didelę autonomiją, todėl jie kiekvienas atskirai yra atsakingi už pagalbos iškvietimo paslaugos užtikrinimą savo teritorijoje;
- pagalbos tarnybos taip pat turi nemažą autonomiją, todėl centralizuoto pagalbos skambučių modelio sukūrimas buvo didelis iššūkis;
- regionų ir pagalbos tarnybų autonomija lemia didesnius infrastruktūros išlaikymo kaštus, sudėtinga įdiegti kai kurias naudingas paslaugas (pvz., AML vietos nustatymas mobiliuosiuose telefonuose);
- pagalbos tarnybos, veikiančios bendroje informacinėje ir ryšių platformoje, gali operatyviai keistis informacija apie reagavimą, todėl trumpėja reakcijos laikas ir sumažėja nereikalingų išvykimų skaičius, mažėja informacinių platformų išlaikymo kaštai;
- bendros informacinės platformos naudojimas nesudaro kliūčių individualizuoti vartotojo sąsajos pagal vartotojo (pagalbos tarnybos) veiklos pobūdį.
Vizito metu įgytos žinios bus panaudotos rengiant reikalavimus bendrai BPC, priešgaisrinių gelbėjimo pajėgų, policijos ir greitosios medicinos pagalbos tarnybos informacinei sistemai.