Kai svarbi kiekviena minutė
Į Bendrąjį pagalbos centrą telefonu 112 kasdien atkeliauja šimtai pagalbos prašymų. Jaudulio kupini balsai, reikalavimai, pyktis, ašaros – tokia šio centro operatorių kasdienybė. Darbas, reikalaujantis geležinės ištvermės, profesionalumo ir operatyvumo.
Už kiekvieno skambučio – žmonės ir jų gyvenimai. Čia dirbantys pareigūnai gerai žino minutės vertę – juk ištikus nelaimei, kiekviena jų gali būti gyvybiškai svarbi. Apie savo darbo ypatumus mintimis sutiko pasidalinti Bendrojo pagalbos centro operatorius Vytautas Blaževičius.
Per dvylika valandų trunkantį budėjimą jis sulaukia apie 150–180 skambučių. Pernai V. Blaževičius atsiliepė į devyniolika tūkstančių skambučių.
„Aš norėčiau Bendrąjį pagalbos centrą vadinti Skubiosios pagalbos centru. Mūsų centro pagrindinė užduotis – suteikti skubiąją neatidėliotiną pagalbą. Priimame pagalbos prašymus ir perduodame juos skubiosios pagalbos tarnyboms. Tai – mūsų tiesioginė paskirtis,“ – sako pareigūnas.
Skambutis. Operatorius pakelia ragelį. Jis privalo greitai surinkti informaciją, o laiko – labai nedaug. Viena minutė – informacijos surinkimui, viena minutė – pajėgų išsiuntimui. „Atsiliepęs į skambutį turi būti susikaupęs, kalbėti ramiu, tvirtu balsu, kad paskambinęs žmogus pasitikėtų pareigūnu,“ – dalijasi savo darbo ypatumais V. Blaževičius.
Skambučių operatoriai skambinančiajam turi užduoti tikslius klausimus, tinkamai išsiaiškinti ir išsiųsti reikiamas pajėgas. „Kiekvienas mūsų klausimas yra griežtai reglamentuotas. Bendrojo pagalbos centro pareigūnai, priimdami pagalbos prašymą, privalo tiksliai išsiaiškinti visas aplinkybes apie pagalbos rūšį, pobūdį, vietą, kad į ją būtų atsiųstos reikiamos tarnybos. O pajėgų valdytojams pateikta informacija būtų pakankama, leidžianti priimti optimaliausią sprendimą būtent, tam įvykiui reaguoti. Nes įvykiai yra labai skirtingi, reikalaujantys skirtingų tarnybų ir pajėgų išsiuntimo.
Pagalbos prašymus priimantys operatoriai neretai susiduria su įvairiais iššūkiais: skambina neblaivūs asmenys, įžeidinėjantys, piktybiškai trukdantys tarnybų veiklą. Nėra lengva suprasti susijaudinusį pagalbos prašytoją, kuris kritinės situacijos atveju smarkiai susijaudina, kad net savo adresą pamiršta, negeba paaiškinti pagalbos pobūdžio. Kalbos defektas, užsienio piliečiai, kuriems užsienio kalba nėra gimtoji – taip pat operatoriui nemenkas iššūkis. Tokiais atvejais ypatingai svarbu išlikti kantriam, surinkti visą būtiną informaciją, kad į įvykio vietą reikalingos pagalbos tarnybos nuvyktų teisingu adresu ir atvyktų tos, kurios yra aktualios prašomai pagalbai,“ – pasakoja V. Blaževičius.
Ką jis patartų skambinantiems telefono numeriu 112?
• „Kviečiant pagalbą nelaimės atveju neretai daugelis patiria stresą, pasimeta. Pirmiausia reikia nusiraminti, susikaupti, nors, žinoma, ne kiekvienam tai pavyksta. Paskambinus numeriu 112, reikia kalbėti kuo aiškiau, klausytis, ko jūsų klausia operatorius, ir atsakyti į klausimus. Nereikėtų fantazuoti ar kalbėti nereikalingų dalykų – taip prarandamas brangus laikas.
• Jei nežinote adreso ar nepažįstate vietovės, kur esate, ir negalite mobiliajame telefone įjungti vietovės nustatymo, stenkitės pagal galimybes apsidairyti aplinkui – gal pastebėsite kokį objektą, užrašą, ženklą, pagal kurį galima būtų nustatyti jūsų buvimo vietą.
• Pasitikėkite pareigūnais. Neretai pasitaiko, kad paskambinęs numeriu 112, klausia, ar jis tikrai kalba su pareigūnu. Taip, paskambinę 112, jūs tikrai kalbėsite su pareigūnu,“ – pažymi V. Blaževičius.
Kas gali būti kilniau ir prasmingiau už galimybę padėti žmogui? „Dirbdamas Bendrajame pagalbos centre, aš padedu kitiems ir tuo pačiu realizuoju savo gebėjimus: turiu galimybę kalbėti užsienio kalbomis, panaudoti savo gebėjimą suprasti kitą žmogų, taip pat dalyvauti įvairiuose mokymuose ir plėsti savo akiratį. Tai prasmingas darbas, kuris man teikia didelį džiaugsmą,“ – sako V. Blaževičius.
Vien pernai Bendrajame pagalbos centre buvo atsakyta į 1 969 828 skambučius – pirmą kartą per daugelį metų šis skaičius nesiekė 2 milijonų. Užregistruoti ir skubios pagalbos tarnyboms buvo perduoti 1 190 745 pranešimai apie pagalbos poreikį. Bendrojo pagalbos centro statistika rodo, kad priešgaisrinė gelbėjimo tarnyba sulaukė 36 284 pranešimų, o tai – 2 303 pranešimais daugiau nei 2023 metais.
Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento informacija