Bendrajam pagalbos centrui – dvidešimt
2023 m. spalio 2 d. Bendrajam pagalbos centrui (BPC) suėjo 20 metų – kaip juridinis asmuo jis buvo įregistruotas 2003 m. spalio 2 d.
Per dvidešimt metų įvyko daug pasikeitimų. Iš mažos įstaigos, pradėjusios priiminėti pagalbos skambučius tik Vilniaus mieste ir dalyje rajono, BPC išaugo iki organizacijos, aptarnaujančios visą šalies teritoriją. Priimami ne tik pagalbos skambučiai, bet vykdomas ir operatyvusis priešgaisrinių gelbėjimo pajėgų valdymas, veikia padaliniai Vilniuje, Klaipėdoje ir Alytuje, kuriuose dirba daugiau nei 300 žmonių.
Nors būta tam tikrų problemų, nesklandumų, šiandien BPC turi kuo pasidžiaugti. Visų pirma, augančiu visuomenės pasitikėjimu.
Per aštuonerius metus (tiek metų klausimas apie BPC yra įtraukiamas į VRM užsakymu atliekamas sociologines apklausas) pasitikėjimas BPC išaugo net 31 procentiniu punktu – daugiausiai iš visų vidaus reikalų statutinių įstaigų. Tokiu būdu pagal gyventojų pasitikėjimą BPC dabar užima antrąją vietą po valstybinės priešgaisrinės gelbėjimo tarnybos.
Tokius rezultatus lėmė ilgalaikis ir sistemingas darbas, vidinių darbo organizavimo procesų tobulinimas, didelis dėmesys kokybės kontrolei ir mokymams.
Gera reputacija BPC pasižymi ir užsienyje, nes daug kur yra tarp lyderių:
- jis vienas pirmųjų pasirengė „eCall“ skambučių priėmimui;
- jis vienas pirmųjų pradėjo naudoti vietos nustatymo metodą, kai pats telefono aparatas nusistato savo buvimo vietą ir jos koordinates automatiškai išsiunčia į BPC;
- jo mobilioji programėlė suteikia kurtiesiems galimybę susisiekti su BPC gestų kalba.
Nenusileidžia kitoms šalims, o daugelį ir lenkia BPC ir pagal kitus rodiklius, tokius kaip atsiliepimo laikas, nedidelis prarastų skambučių skaičius ir kt.
Tačiau didžiausias BPC turtas ir stiprybės šaltinis – tai jo žmonės. Nuo jų ir priklauso organizacijos sėkmė.
2023 m. spalio 2 d. duomenimis, BPC dirbo 333 darbuotojai. BPC įkūrimo 20 metų proga už nepriekaištingą ir pavyzdingą tarnybą, gerą darbo pareigų vykdymą apdovanojimų ar paskatinimų sulaukė net 58 darbuotojai.