Siekiant užkirsti kelią tolimesniam koronaviruso (COVID-19) plitimui, Bendrojo pagalbos centro operatoriai, kurie priima skubiosios pagalbos prašymus telefono numeriu 112, bus tiriami prioriteto tvarka laboratorijose, kaip ir kiti būtinųjų tarnybų specialistai.

Karantino laikotarpis kelia naujus iššūkius: buvimas visą laiką kartu šeimose kelia įtampą, o galimybių ieškoti pagalbos, kai visi šeimos nariai lieka namuose, sumažėjo. Todėl šiuo metu į visus pranešimus apie smurtą artimoje aplinkoje žiūrima „pro padidinamąjį stiklą“.

Bendrasis pagalbos centras, skaičiuojant nuo 2004 m. rugsėjo 1 d., kai buvo pradėti administruoti skambučiai telefono numeriu 112 Vilniaus mieste, registravo jau daugiau kaip 40 mln. pagalbos skambučių.

Nuo 2020 m. kovo 24 d. mažmeninės prekybos tinklas „Rimi Lietuva“ visą karantino laikotarpį tieks Bendrojo pagalbos centro darbuotojams užkandžius, suteikiančius energijos tolesniam  jų darbui.

Reaguojant į sparčiai besikeičiančią naujojo koronaviruso situaciją pasaulyje ir Lietuvoje, nuo 2020 m. kovo 13 d. trumpuoju numeriu 1808 pradeda veikti Koronos karštoji linija. Skambinti į liniją galima visoje Lietuvoje visą parą nemokamai iš visų tinklų.

2020 m. kovo 10 d. Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento direktorius Saulius Greičius Bendrojo pagalbos centro Vilniaus skyriaus operatoriui Deividui Aleknai įteikė Valstybinės priešgaisrinės gelbėjimo tarnybos pasižymėjimo ženklą „Už nuopelnus gyventojų saugai“.

Vis dar yra nemažai gyventojų, kurie nesirūpina saugumu ir gyvenamuosiuose būstuose nėra įsirengę dūmų detektorių. Toks aplaidumas turi savo kainą. 2020 m. kovo 1 d. Panevėžio miesto ugniagesiams gelbėtojams teko iš dūmų pilnos patalpos gelbėti dūmais apsinuodijusį žmogų.

Praėjusio sekmadienio naktį du Panevėžio rajone gyvenantys vyrai „linksminosi“ skambinėdami skubiosios pagalbos tarnybų telefono numeriu 112 ir trukdydami budinčios operatorių pamainos darbą. Tačiau visos jų linksmybės išgaravo, pamačius po kaimą važinėjantį policijos automobilį. 

2020 m. vasario 18 d. Bendrajame pagalbos centre pirmą kartą lankėsi Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamento direktorius Saulius Greičius. Šio apsilankymo metu jis geriau susipažino su Bendrojo pagalbos centro darbo organizavimu ir turėjo galimybę pabendrauti su darbuotojais.

Vasario 16-osios, Lietuvos valstybės atkūrimo dienos, proga keletas Bendrojo pagalbos centro pareigūnų už nepriekaištingą ir pavyzdingą tarnybinių pareigų atlikimą apdovanoti  Vidaus reikalų ministerijos ir Valstybinės priešgaisrinės gelbėjimo tarnybos pasižymėjimo ženklais.