2021 m. Bendrasis pagalbos centras tęsia praėjusiais metais pradėtą numerių 03, 103 ir 033 administravimo perėmimą ir nuo sausio 26   d. perima teritoriją, kurią aptarnauja Šiaulių greitosios medicinos pagalbos stotis.

Atmindamas Laisvės kainą, Bendrasis pagalbos centras 2021 m. sausio 13-ąją tradiciškai pagerbė žuvusių Laisvės gynėjų atminimą. Tam nesutrukdė nei siaučianti pandemija, nei tai, kad dalis administracijos darbuotojų dirba nuotoliniu būdu.

Šiais metais Lietuva Naujuosius metus sutiko varžoma pandemijos ir karantino režimo. Nors skubiosios pagalbos tarnyboms darbo netrūko, taikomi ribojimai lėmė kiek ramesnį Naujųjų metų sutikimą nei prieš metus.

2020 m. gruodžio 4 d. Bendrojo pagalbos centro viršininkas Audrius Čiuplys nuotoliniu būdu dalyvavo Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministerijos surengtoje spaudos konferencijoje ir pristatė neseniai pradėjusį veikti telefono numerį 113.

Nuo 2020 m. lapkričio 26 d.  perimamas greitosios medicinos pagalbos trumpųjų telefono numerių administravimas Klaipėdos greitosios medicinos pagalbos stoties dispečerinės aptarnaujamoje teritorijoje.

Nuo 2020 m. spalio 30 d. Bendrasis pagalbos centras perims greitosios medicinos pagalbos tarnybos trumpųjų telefono ryšio numerių 03, 103 ir 033 administravimą 14-oje Lietuvos savivaldybių.

Bendrojo pagalbos centro operatorius, kaskart atsiliepdamas į skambutį numeriu 112, yra pasirengęs ekstremalios situacijos valdymui. Deja, vis dar yra nemažai atvejų, kai skubiosios pagalbos tarnybų telefono numeriu skambinama be reikalo.

2020 m. spalio 6 d. Bendrajame pagalbos centre apsilankė Lietuvos kurčiųjų draugijos (LKD) prezidentas Kęstutis Vaišnora ir LKD kultūrinių renginių organizatorė Justina Vertelkaitė, kurie įteikė Bendrajam pagalbos centrui skirtą padėką.

2020 m. spalio 2 d. Bendrasis pagalbos centras mini savo 17-ąjį gimtadienį – 2003 m. spalio 2 d. jis buvo įregistruotas Lietuvos Respublikos įmonių rejestre (dabar – juridinių asmenų registras). Per savo gyvavimo laikotarpį jis jau atsakė į daugiau kaip 40 mln. pagalbos skambučių.

2020 m. rugsėjo 27 d. Bendrojo pagalbos centro pareigūnės Birutė Riaubienė ir Daiva Muranovienė dalyvavo Lietuvos emocinės paramos tarnybų asociacijos metinėje konferencijoje „2020-ųjų atnešti pokyčiai – ar mes pasiruošę?“