Rengia Bendrojo pagalbos centro veiklos planus, teisės aktų veiklos klausimais projektus, organizuoja Bendrojo pagalbos centro personalo valdymą, bendradarbiauja su visuomenės informavimo priemonėmis, rengia ir  joms teikia informaciją apie Bendrojo pagalbos centro veiklą, tvarko Bendrojo pagalbos centro bendrųjų bei įslaptintų dokumentų raštvedybą, vykdo tarptautinį bendradarbiavimą su atitinkamomis užsienio valstybių struktūromis, aptarnauja piliečius ir kitus asmenis, vykdo Bendrojo pagalbos centro materialinį-techninį aprūpinimą.

Užtikrina Bendrojo pagalbos centro informacinės sistemos veikimą, organizuoja Bendrojo pagalbos centro naudojamų duomenų bazių, duomenų ir balso perdavimo tinklų apsaugą ir priežiūrą, vysto ir tobulina Bendrojo pagalbos centro naudojamų informacinių ir ryšių technologijų sistemų funkcionalumą.

Atlieka Bendrojo pagalbos centro teritorinių padalinių veiklos kokybės kontrolę, teikia siūlymus dėl darbo kokybės gerinimo, organizuoja darbuotojų mokymą ir kvalifikacijos tobulinimą, vykdo teistumo ir drausmės pažeidimų prevenciją, kaupia ir vertina informaciją apie Bendrojo pagalbos centro darbuotojams kylančias rizikas dėl galimo neteisėto poveikio, atlieka tarnybinius patikrinimus.

Atsako į pagalbos skambučius bendruoju pagalbos telefono numeriu 112 ir reaguoja į gautus pagalbos prašymus (priima ir įvertina pagalbos prašymus, nustato teiktinos pagalbos poreikį, esant galimybei teikia pagalbą telefonu, parengia pranešimus apie pagalbos poreikį ir perduoda juos atitinkamoms pagalbos tarnyboms, užtikrina tolesnį turimos informacijos teikimą šioms tarnyboms) Vilniaus, Panevėžio, Alytaus, Marijampolės ir Utenos apskrityse, valdo priešgaisrines gelbėjimo pajėgas Vilniaus apskrityje, užtikrina Darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymo bei kitų saugą darbe reglamentuojančių norminių aktų vykdymą.

Atsako į pagalbos skambučius bendruoju pagalbos telefono numeriu 112 ir reaguoja į gautus pagalbos prašymus (priima ir įvertina pagalbos prašymus, nustato teiktinos pagalbos poreikį, esant galimybei teikia pagalbą telefonu, parengia pranešimus apie pagalbos poreikį ir perduoda juos atitinkamoms pagalbos tarnyboms, užtikrina tolesnį turimos informacijos teikimą šioms tarnyboms) Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Telšių ir Tauragės apskrityse, valdo priešgaisrines gelbėjimo pajėgas Klaipėdos apskrityje, Tauragės apskrities Tauragės rajono, Pagėgių ir Šilalės rajono savivaldybėse, Telšių apskrities Rietavo ir Plungės rajono savivaldybėse, užtikrina Darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymo bei kitų saugą darbe reglamentuojančių norminių aktų vykdymą.

Valdo priešgaisrines gelbėjimo pajėgas Kauno, Alytaus, Marijampolės, Panevėžio, Šiaulių ir Utenos apskrityse, Tauragės apskrities Jurbarko rajono savivaldybėje, Telšių apskrities Telšių rajono ir Mažeikių rajono savivaldybėse, užtikrina Darbuotojų saugos ir sveikatos įstatymo bei kitų saugą darbe reglamentuojančių norminių aktų vykdymą.